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Article 02 :
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Article 03 :
Objet
Article 04 :
Entrée en vigueur - Durée
Article 05 :
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Article 06 :
Confirmation de commande
Article 07 :
Preuve de transaction
Article 08 :
Informations sur les produits
Article 09 :
Responsabilité
Article 10 :
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Article 11 :
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Article 12 :
Paiements sécurisés
Article 13 :
Disponibilité des produits - Délais d'expédition
Article 14 :
Modalités de livraison
Article 15 :
Livraison (Colissimo Suivi / Colissimo Recommandé)
Article 16 :
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Article 17 :
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Article 18 :
Colis refusé à la livraison
Article 19 :
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Article 20 :
Force majeure
Article 21 :
Non validation partielle
Article 22 :
Non renonciation
Article 23 :
Titre
Article 24 :
Loi applicable
Article 25 :
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Le “double clic” du consommateur au titre du bon de commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite selon le texte approuvé par le Sénat le 29 novembre 99.
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L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
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8-a : La société La Nature et ses Bienfaits présente sur son site web les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires, en application de l'article L 111-1 du Code de la consommation, lequel prévoit la possibilité pour le consommateur de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.
8-b : Les offres présentées par la société La Nature et ses Bienfaits ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
Article N°09 : Responsabilité
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Article N°10 :
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c/o SARL La Nature et ses Bienfaits
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Article N°12 : Paiements sécurisés
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Toutes les coordonnées bancaires sont cryptées au moyen de la technologie SSL 128 Bits.
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Article N°13 :
Disponibilité des produits - Délais de livraison
A
ujourd'hui nous sommes le Mercredi 20 Janvier 2021, et en France il est 16 heures 24 .
A
ce jour et à cette heure, nos délais de préparation d'une commande
sont au maximum de 24 heures, c'est à dire d'une journée ouvrée ...
Les commandes sont expédiées en Colissimo Suivi (Pour la France uniquement)
à partir de nos ateliers de Tours (France - 37) à 14 heures 00 du Lundi au Vendredi.
En conséquence, si vous finalisez votre commande dès à présent :
01°) En partant de toutes ces informations, nous pouvons vous garantir que votre commande sera, au plus tard, prête à être expédiée ce Jeudi 21 Janvier 2021 à 16 heures 24.
02°) Votre commande sera donc confiée aux services de La Poste ce Vendredi 22 Janvier 2021 à 14 heures 00.
03°) Et enfin une fois remis à La Poste, pour la France le délai d'acheminement d'un colis varie généralement entre 1 et 3 jours ...
Article N°14 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Concernant la France Métropolitaine, les délais de livraison généralement constatés sont de 48 heures.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'au service client de la société La Nature et ses Bienfaits, dans un délai de 2 jours.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation indiquée sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste.
Les délais sont communiqués à titre indicatif.
Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'acheteur
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à La Nature et ses Bienfaits afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à La Nature et ses Bienfaits de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Dans le cas où le transporteur n'a pas été en mesure de livrer le client en raison d'une mauvaise adresse ou d'une non acceptation du colis par le client à sa porte, les produits sont retournés au stock La Nature et ses Bienfaits et un remboursement est émis pour le produit moins les frais de ports engagés. Dans le cas où le client opterait pour une ré-expédition de son achat, les frais engendrés par cette ré-expédition resteraient à sa charge.
Article N°15 :
Livraison (Colissimo Suivi / Colissimo Recommandé)
Colissimo Suivi
Un colis envoyé en Colissimo Suivi fait l'objet d'une remise
sans signature
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Le colis sera remis en boîte aux lettres à l'adresse du destinataire ou par tout autre mode de mise à disposition convenu entre le destinataire et La Poste. En cas de boîte aux lettres avec des dimensions insuffisantes, le colis est présenté à domicile. Le colis sera alors remis soit au destinataire, soit à une personne attachée à son service, demeurant avec lui ou mandatée spécialement. Il peut également être remis, à l'initiative de La Poste, à une personne munie d'une procuration ou d'un tiers identifié (Voisin, gardien d'immeuble, ...).
Les informations contenues dans le système d'information de La Poste font foi de la bonne réception du colis (Article 2 des conditions générales de La Poste)
Colissimo Recommandé
Un colis envoyé en Colissimo Recommandé est remis à l'adresse du destinataire
contre sa signature
ou celle de toute personne rattachée à son service, demeurant avec lui ou mandatée spécialement ou par tout autre mode de mise à disposition convenu avec La Poste.
Lettre Max
Dans le cas où le montant total d'une commande ne couvrirait pas les frais réels d'expédition et de traitement, dans la mesure du possible le mode d'expédition sera modifié en Lettre Max. La différence perçue servira alors à couvrir les frais de traitement de cette même commande.
Le colis sera remis en boîte aux lettres à l'adresse du destinataire ou par tout autre mode de mise à disposition convenu entre le destinataire et La Poste. En cas de boîte aux lettres avec des dimensions insuffisantes, le colis est présenté à domicile. Le colis sera alors remis soit au destinataire, soit à une personne attachée à son service, demeurant avec lui ou mandatée spécialement.
Les informations contenues dans le système d'information de La Poste font foi de la bonne réception du colis (Article 2 des conditions générales de La Poste).
Article N°16 :
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Colis endommagé
: Le client devra nous envoyer par mail des photographies montrant ces avaries avant ouverture du colis.
Produit arrivé cassé
: Une photographie du produit cassé sera demandée.
Spoliation de colis
: Sous 48 heures à compter de la réception de ce dernier, le client devra demander à son bureau de poste un procès verbal de détérioration/spoliation puis nous le transmettre. En cas de refus de la part du bureau de poste, le client devra nous retourner une attestation sur l'honneur modèle 11527*02, faisant mention, entre autre, de ce refus (Modèle d'attestation sur l'honneur pouvant être fourni par nos soins).
Rappel de l'adresse mail de contact :
contact1218@encens-naturel-et-pur.com
Article N°17 : Erreur de livraison
17-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société La Nature et ses Bienfaits le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
17-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société La Nature et ses Bienfaits pourra être faite sous forme de courrier électronique à
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.
17-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société La Nature et ses Bienfaits de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
17-d : A réception de la réclamation, la société La Nature et ses Bienfaits attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. Suite à l'attribution de ce numéro d'attribution, la société La Nature et ses Bienfaits remboursera la totalité des frais de port que le consommateur aura engagé suite à cette erreur de livraison.
Article N°18 : Colis refusé à la livraison
Dans l'hypothèse d'un refus de la commande au moment de sa livraison, le consommateur pourra prétendre au remboursement des sommes versées minorées des frais initiaux de livraison.
Dans la mesure du possible, ce remboursement s'effectuera dans un délai de 15 jours à compter du jour où la société La Nature et ses Bienfaits recevra le colis en retour.
Article N°19 : Droit de rétractation
En application de l'article L.121-20 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités, à l'exception des frais d'envoi et de retour qui restent à la charge du consommateur.
Toutefois, les produits faisant l'objet d'une rétractation devront être obligatoirement retournés par le consommateur à la société La Nature et ses Bienfaits en Recommandé avec Accusé de Réception, dans un état neuf, dans leur emballage d'origine, et le cas échéant accompagnés de tous leurs accessoires.
Attention, les produits retournés qui s'avèreront incomplets, usés, endommagés ou abîmés subiront une décote : Une décote de 49% pour les produits ouverts, de 60% pour tout produit incomplet; de 90% pour tout produit retourné cassé ou défectueux dû au fait du consommateur.
Tout retour devra préalablement être signalé auprès du Service Client de la société La Nature et ses Bienfaits par e-mail (
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). Un numéro de retour sera alors attribué au produit. Cette demande de retour devra comporter :
- Les coordonnées de l'acheteur.
- Les références du produit.
- Les motifs de la réclamation.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées (Minorées des frais de livraison), soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société La Nature et ses Bienfaits fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours à compter du jour où le consommateur aura exercé son droit de rétractation.
Tout droit de rétractation exercé après l'expiration du délai légal de 7 jours ne sera pas pris en compte par la société La Nature et ses Bienfaits, les produits livrés seront présumés avoir été acceptés par le consommateur.
Article N°20 : Force majeure
Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure.
Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.
Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie.
Si le cas de force majeure s'étend sur une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : Le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre; l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
Article N°21 : Non validation partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Article N°22 : Non renonciation
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.
Article N°23 : Titre
En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l'une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.
Article N°24 : Loi applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à la société La Nature et ses Bienfaits pour obtenir une solution amiable.
Article N°25 : Informatique et Libertés
Les informations qui sont demandées au consommateur sont nécessaires au traitement de sa commande mais ne seront pas divulguées aux partenaires contractuels de la société La Nature et ses Bienfaits intervenant dans le cadre de l'exécution de cette commande.
Article N°26 : Marques / Mentions
Toute mention ou utilisation de marques, noms, sigles, logos, couleurs, graphismes ou autre, appartenant ou déposés par La Nature et ses Bienfaits, est strictement interdite sauf approbation préalable et écrite de La Nature et ses Bienfaits. Toute modification des emballages d'origine ou des mentions portées sur les emballages ou les produits est strictement interdite.
Article N°27 : Propriété intellectuelle
Tous les produits La Nature et ses Bienfaits sont protégés par la loi française et les conventions internationales sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation non conforme au code de la propriété intellectuelle fera automatiquement l'objet de poursuites pénales et civiles
sans aucun avertissement préalable
.
Article N°28 : Clause attributive de compétence
/ Attribution de juridiction
Les tribunaux du Mans sont seuls compétents pour connaître des contestations pouvant naître à quelque titre que ce soit des présentes conditions générales et des contrats auxquels elles s'appliqueront.
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